Kilasbisnis.com, Surabaya — PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) menegaskan komitmennya untuk terus berfokus pada nasabah dengan menggelar FWD Customer Month di Surabaya. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman asuransi yang lebih personal, relevan, dan bermakna, sejalan dengan semangat Hari Pelanggan Nasional.
Chief Human Resources and Marketing Officer FWD Insurance, Rudy F. Manik, mengatakan nasabah merupakan inti dari strategi dan arah bisnis perusahaan.
“Berbagai rangkaian dalam FWD Customer Month hadir sebagai apresiasi kami, sekaligus langkah untuk memperkuat koneksi dengan nasabah. Kami ingin setiap orang merasa lebih dekat, terlindungi, dan terinspirasi untuk merayakan hidup sepenuhnya,” ujar Rudy dalam keterangan tertulis, Jumat (24/10).
Fokus pada Pengalaman Nasabah
Hasil Customer Program Research yang dilakukan FWD Insurance bersama PT Kadence International pada 2025 menunjukkan bahwa 93 persen responden yang memiliki asuransi merasa puas terhadap program loyalitas nasabah. Temuan ini menegaskan pentingnya inisiatif yang berfokus pada kebutuhan dan pengalaman nasabah dalam meningkatkan kepercayaan terhadap produk asuransi.
Melalui FWD Customer Month, perusahaan menghadirkan berbagai kegiatan untuk mempererat hubungan dengan nasabah, di antaranya: Insurance 1O1, edukasi ringan tentang asuransi melalui media sosial. My FWD Story, kisah inspiratif dari para nasabah. A Night of Celebrate Living, acara spesial untuk merayakan hidup bersama nasabah. Long Loop Feedback with Customers, platform bagi nasabah untuk memberikan masukan langsung kepada perusahaan.
Luncurkan Program Loyalitas FWD Privilege
Dalam momentum yang sama, FWD Insurance memperkenalkan FWD Privilege, program loyalitas eksklusif bagi nasabah setia. Program ini menawarkan berbagai manfaat tambahan, seperti: Pemeriksaan kesehatan tahunan gratis melalui voucher medical check-up. Layanan telekonsultasi medis gratis melalui aplikasi Good Doctor atau Grab Health. Kemudahan klaim kesehatan dengan proses rawat inap prioritas, hotline khusus, dan jaminan keputusan klaim maksimal tiga hari kerja.
“FWD Privilege merupakan wujud apresiasi kami kepada nasabah yang terus tumbuh bersama FWD Insurance. Kami ingin terus berinovasi menghadirkan perlindungan finansial yang relevan serta pengalaman yang bermakna,” ujar Rudy.
Hadir Lebih Dekat di Surabaya
Sebagai bagian dari komitmen memperluas akses layanan, FWD Insurance kini hadir melalui Kantor Pemasaran Surabaya yang berlokasi di Jl. Dinoyo No.66, Keputran, Kecamatan Tegalsari. Kehadiran kantor ini menjadi langkah nyata perusahaan untuk semakin dekat dengan masyarakat Jawa Timur.
Selama perayaan Customer Month, FWD Insurance juga menggelar berbagai kegiatan komunitas seperti donor darah, GrooveFit (senam energik dengan musik), kontes media sosial, dan kuis berhadiah bagi masyarakat Surabaya. Kegiatan ini mengusung semangat Celebrate Living dan Play My Way, yang mengajak masyarakat untuk hidup sehat serta mengekspresikan diri dengan cara yang menyenangkan.
Bagian dari FWD Group Global
Rudy menambahkan, fokus FWD Insurance terhadap nasabah tidak lepas dari dukungan FWD Group, yang pada 2025 resmi tercatat di Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited.
“Fokus kami kepada nasabah merupakan semangat dari FWD Group yang diwujudkan di setiap pasar, termasuk Indonesia. Kami ingin terus mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” tutupnya.
PT FWD Insurance Indonesia merupakan bagian dari FWD Group (1828.HK), bisnis asuransi jiwa dan kesehatan yang telah menjangkau lebih dari 12 juta nasabah di Asia. FWD Insurance menawarkan produk asuransi jiwa berjangka, kesehatan, penyakit kritis, kecelakaan, unit-link, dan dwiguna melalui berbagai kanal distribusi berbasis teknologi.
Editor : Redaksi
