Kilasbisnis.com, Surabaya - TPS Perkuat Sinergi dan Transparansi Layanan Lewat Pertemuan Spesial Ramadhan 2026
Terminal Petikemas Surabaya (TPS) menggelar pertemuan bulanan bersama pelanggan, khususnya perusahaan pelayaran, dengan nuansa spesial Ramadhan 2026. Agenda yang berlangsung di Ruang Toba, Gedung Customer Service Lantai 2 TPS, Rabu (25/2), itu menjadi ajang memperkuat komunikasi, kolaborasi, dan keterbukaan informasi antara TPS dan pengguna jasa.
Dalam forum tersebut, manajemen TPS memaparkan evaluasi kinerja operasional terkini serta sejumlah pembaruan penting.
Beberapa di antaranya mencakup progres elektrifikasi Rubber Tyred Gantry (RTG), kedatangan peralatan bongkar muat utama seperti RTG dan Container Crane (CC), rencana relokasi alat setelah kedatangan empat unit CC baru, serta penempatan peralatan bongkar muat baru di area operasional.
TPS memastikan seluruh perkembangan program peremajaan peralatan bongkar muat utama akan diperbarui secara berkala.
Dengan begitu, pelanggan dapat menyesuaikan perencanaan operasional mereka, sementara TPS menjamin layanan tetap optimal sesuai standar keselamatan dan kesehatan kerja (K3).
Sejalan dengan komitmen terhadap layanan prima dan prinsip Pelindo Bersih, TPS juga mengingatkan pelanggan mengenai prosedur penanganan klaim serta penerapan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance).
Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh proses layanan—mulai dari penerimaan petikemas hingga pengapalan—berjalan sesuai standar tinggi dan mekanisme penyelesaian klaim dilakukan secara transparan.
TPS menegaskan kembali komitmennya terhadap nilai antikorupsi, antigratifikasi, dan antipungutan liar.
Pembatasan interaksi tatap muka antara petugas dan pelanggan terus diperkuat melalui inovasi layanan digital yang dinilai mampu mempercepat proses, meningkatkan transparansi, dan mempermudah penelusuran dokumen.
Selain itu, TPS menyediakan berbagai kanal pelaporan resmi untuk menangani dugaan pelanggaran terhadap komitmen Pelindo Bersih. Perusahaan menjamin identitas pelapor akan dilindungi secara aman.
Komitmen terhadap Kolaborasi dan Transparansi
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan pertemuan dengan pelanggan menjadi forum strategis untuk memastikan setiap proses operasional berjalan selaras dengan kebutuhan pengguna jasa.
“Pertemuan dengan pelanggan merupakan ruang strategis bagi kami untuk memastikan bahwa setiap proses operasional berjalan selaras dengan kebutuhan pengguna jasa. Terlebih di bulan Ramadhan ini, kami ingin memastikan seluruh pembaruan penting mengenai peremajaan alat, perubahan operasional, hingga penerapan Pelindo Bersih tersampaikan dengan baik,” ujar Erika.
Ia menambahkan, transparansi dan keterbukaan informasi menjadi fondasi tata kelola yang baik di TPS.
“Dukungan pelanggan selama ini sangat berarti bagi kami, terutama dalam menyukseskan program peremajaan peralatan bongkar muat. Kami percaya kolaborasi yang terjaga akan menghadirkan layanan yang lebih produktif, efisien, dan berdaya saing,” katanya.
Melalui pertemuan rutin yang dikemas khusus di bulan Ramadhan, TPS menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi dengan pelanggan, menjaga transparansi layanan, serta mewujudkan operasional yang berintegritas dan berkelanjutan.
Editor : Redaksi
