Sumber Gambar : Istimewa
Kilasbisnis.com, Jakarta - Memasuki akhir tahun, PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) melaksanakan 'Customer Hearing 2023'. Kegiatan yang diinisiasi oleh Subholding BUMN Kepelabuhanan ini bertujuan untuk melakukan evaluasi mendalam terhadap layanan yang sudah ada melalui masukan langsung dari pelanggannya. Pertemuan yang fokus pada peningkatan layanan logistik dan pengembangan hinterland ini, diharapkan dapat membuka peluang baru bagi SPSL untuk mengimplementasikan inovasi dan peningkatan layanan berdasarkan suara pelanggan.
"Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri kepada para pelanggan. Dengan cara ini, kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran, dan keluhan para pengguna jasa, guna meningkatkan kualitas layanan ke depan," kata Direktur Komersial dan Teknik SPSL, Ichwal Fauzi Harahap, di Jakarta, Rabu (27/12).
Customer hearing yang dilakukan dalam kurun waktu triwulan keempat 2023 melibatkan para pengguna jasa SPSL beserta anak perusahaan. Upaya ini menjadi bagian dari proses evaluasi layanan perusahaan. Semua umpan balik dari pengguna jasa dievaluasi secara menyeluruh.
“Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk program peningkatan berkelanjutan yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan layanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan,” tegas Ichwal.
Dijelaskan, Customer Hearing bukan hanya sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, namun juga menjadi bagian dari pengembangan perusahaan yang bertumpu pada pemenuhan kebutuhan pelanggan. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan standar layanan secara keseluruhan sehingga memberikan kemajuan dan keberhasilan bagi semua pihak terkait.
Pada kesempatan Customer Hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli, yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.
"Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini lahan yang kami pakai tidak pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ditingkatkan," ujarnya.
Sementara Capt. Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Cabang Makassar menyatakan bahwa pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di Lapangan 100 Makassar, berjalan lebih baik dari sebelumnya. Meski demikian, dia mengharapkan adanya peningkatan kecepatan layanan yang terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real-time.
Ichwal menegaskan bahwa SPSL akan terus meningkatkan layanan kepada pelanggan serta menciptakan ekosistem logistik yang terintegrasi. Fokus transformasi perusahaan untuk tahun 2024 antara lain meliputi ekspansi bisnis logistik, optimalisasi aset Pelindo yang belum termanfaatkan, dan komersialisasi area pendukung Terminal Kijing. (Red)
Editor : Redaksi
